**Mazal Kuyumculuk İPTAL VE İADE ŞARTLARI**

Mazal Kuyumculuk olarak, müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, işbu İptal ve İade Şartları’nı sizlere sunuyoruz. Alışveriş deneyiminiz sırasında karşılaşabileceğiniz olası iptal ve iade durumları için aşağıdaki kurallar geçerlidir.

1. İptal Koşulları

- **Siparişin İptali**: Siparişinizi, ürün henüz kargoya verilmeden önce iptal etme hakkınız bulunmaktadır. Siparişinizi iptal etmek için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

- **Kargoya Verilen Siparişler**: Sipariş kargoya verildikten sonra iptal edilemez. Bu durumda, ürünü teslim aldıktan sonra iade süreci başlatılabilir.

2. İade Koşulları

- **Cayma Hakkı**: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün orijinal ambalajının bozulmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir. İade sürecinde ürünle birlikte fatura, irsaliye, varsa tüm aksesuarlar ve hediye ürünler de gönderilmelidir.

- **İade Şartları**: İade edilecek ürünün faturası ile birlikte gönderilmesi zorunludur. Kullanılmış, zarar görmüş, orijinal ambalajı bozulmuş, etiketi çıkarılmış veya yeniden satılabilirliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez. Ürünler tarafımıza ulaştığında kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenecek ve iade koşullarına uygunluğu değerlendirilerek bilgilendirme yapılacaktır.

- **İade Ücretleri**: İade edilen ürünün bedeli, iade talebiniz onaylandıktan sonra 10 iş günü içinde tarafınıza ödenecektir. İade ücretleri, ödeme yönteminize bağlı olarak kredi kartınıza veya banka hesabınıza aktarılabilir. Kredi kartı iadelerinde bankaların işlem sürelerine bağlı olarak bu süreç 2-3 haftayı bulabilir. Kapıda ödeme seçeneğiyle yapılan alışverişlerin iadesinde, iade işlemi banka hesabınıza yapılacaktır.

- **Kargo Ücreti**: Cayma hakkının kullanılması durumunda, ürünün iadesi sırasında oluşacak kargo ücreti müşteri tarafından karşılanacaktır.

3. İade Edilemeyecek Ürünler

- **Kullanım İşareti Taşıyan Ürünler**: Kişiselleştirilmiş veya kullanıma özel olarak üretildiği belirtilen ürünler, örneğin isim yazılmış ya da özel ölçüye göre üretilmiş ürünler iade edilemez.

- **Hijyen ve Kırılgan Ürünler**: Hijyenik nedenlerle kullanılmış veya ambalajı bozulmuş kırılgan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Küpe gibi kişisel hijyen gerektiren ürünler bu kapsamdadır.

4. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Teslim aldığınız ürünün hasarlı veya hatalı olduğunu düşünüyorsanız, teslimattan sonraki 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçerek hasarlı veya hatalı ürün bildiriminde bulunabilirsiniz. Hasarlı veya hatalı ürünlerde iade veya değişim işlemi sağlanabilir. Hasarlı ürünün fotoğrafları ve faturasıyla birlikte müşteri hizmetlerimize başvurmanız gerekmektedir. Ürünün incelenmesi sonucunda hasar veya hata firmamız kaynaklıysa, değişim veya iade işlemi ücretsiz olarak gerçekleştirilecektir.

5. İletİşim

İptal ve iade işlemlerinizle ilgili her türlü soru veya talepleriniz için bize aşağıdaki iletişim bilgileri aracılığıyla ulaşabilirsiniz:

Mazal Kuyumculuk

E-posta: info@mazal.com.tr

Telefon: +90 (216) 368 18 18

Adres: Hoca Rüstem Mektebi Sokak No:7/A, Alemdar Mahallesi, 34110 Fatih/İstanbul

**Son Güncelleme Tarihi:** 19 Kasım 2024