Siparişleriniz banka onayı alındıktan sonra, ürün stoklarımızda mevcut ise 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Teslimat adresinizin lojistik merkezlerine uzaklığına göre kargo firması siparişinizi 1–3 iş günü içerisinde size ulaştıracaktır.

Web sitemizdeki tüm ürünler "stokta var" olarak görüntülense de, takılarımızın altın olması ve geniş model yelpazemiz nedeniyle bazı ürünler anlık olarak stokta bulunmayabilir. Bu durumda ürün, Mazal atölyelerinde size özel sıfırdan üretilir. Teslimat süresi, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla en kısa sürede tamamlanarak adresinize ulaştırılır.

Mazal Kuyumculuk ürünleri el işçiliği ile üretilmektedir. Bu nedenle üretim sonucunda ürün gramajlarında küçük farklılıklar (%10 +/-) oluşabilir.

Tüm yurtiçi siparişleriniz, kargo firması tarafından size teslim edilene kadar Mazal Kuyumculuk sorumluluğu ve güvencesi altındadır. Gönderilerimiz Brinks kargo aracılığıyla sigortalı olarak ulaştırılmaktadır.

Türkiye Gümrük Sahası dışına yapılacak gönderilerde oluşabilecek gümrük masrafları, vergiler ve ek harçlardan firmamız sorumlu değildir; bu masraflar alıcıya aittir.

Sigorta kapsamının geçerli kalması için kurye paketi teslim ederken poşetin hasar alıp almadığını mutlaka kontrol ediniz.

Özel tasarım veya kişiye özel üretim ürünlerin teslim süreleri imalat sürecine göre değişebilir. Özel üretimler aksi bir durum olmadıkça en geç 30 iş günü içinde tamamlanır.

Havale veya EFT ile verilen siparişlerde, ürün bedeli aynı gün içerisinde Mazal Kuyumculuk hesaplarına ulaşmaz ise sipariş gün sonunda sistem tarafından otomatik olarak iptal edilir.

Tüm gönderilerimiz, Mazal'ın şık ve özel ambalajında, ürün sertifikası ile birlikte hediye paketi olarak hazırlanarak gönderilmektedir.

Mazal Kuyumculuk online mağazamızdan satın aldığınız ürünleri, Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun gereğince teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, aşağıdaki iade koşullarına uygun olması kaydıyla iade edebilirsiniz.

İade işlemlerinin başlatılabilmesi için öncelikle web sitemiz üzerinden bir iade talebi oluşturulması zorunludur. İade talebi oluşturulmadan gönderilen kargolar kabul edilmemektedir. İade talebi oluşturulduktan sonra ürünlerin 3 iş günü içerisinde tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir; aksi takdirde talep otomatik olarak iptal edilir.

İade edilecek ürünlerin;

• Tamamen orijinal ambalajında (barkodları sökülmemiş, kutu, garanti sertifikası ve varsa tüm aksesuarlar dahil)
• Hiçbir şekilde kullanılmamış ve hasar görmemiş
• Üzerinde herhangi bir ölçü değişikliği (zincir boyu, bileklik ölçüsü vb.) veya renk değişimi yapılmamış
• Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.

Ürün tarafımıza ulaştığında uzmanlarımız tarafından incelenir. Tüm ürünler ekspertiz onayından geçtikten sonra iade süreci tamamlanır. İnceleme süreci 3–5 iş günü sürebilmektedir.

Yurtdışı gönderimlerinde ve özel hizmetlerde teslimat ücretleri mahsup edilerek sadece ürün bedeli iade edilir.

Siparişinizi, kargoya teslim edilmeden önce (sipariş anından itibaren 24 saat içinde) iptal edebilirsiniz. Kargo çıkışı yapılmış siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; bu aşamadan sonra "İade Koşulları" geçerli olur.

İptal taleplerinizi web sitemizdeki panel üzerinden veya [email protected] adresinden bize bildirebilirsiniz.